Dúvidas Frequentes

1. A Mouse Pad Personalizado possui loja física?

Não, a Mouse Pad Personalizado é uma loja exclusivamente online. No entanto, se você estiver próximo à região de São Paulo, pode retirar seus pedidos diretamente em nosso endereço comercial. Para mais informações sobre como realizar a retirada, clique aqui.

2. Posso alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido?

Se a compra já foi finalizada e o pedido ainda não foi enviado para transporte, você pode adicionar informações complementares, como bloco, andar e ponto de referência, entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Alterações no nome da rua, número do prédio/casa, CEP ou cidade exigem o cancelamento do pedido e a realização de uma nova compra com o endereço correto.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Entre em contato com nossa equipe para mais informações.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra é composto pelo "prazo de produção" (o tempo necessário para fabricar o produto personalizado) e pelo prazo de frete. O prazo de produção é o tempo estimado para a fabricação do produto, enquanto o prazo de frete é o tempo estimado para a entrega após o envio. Ambos os prazos são somados para determinar a data estimada de entrega do seu pedido.

4. Posso pedir adiantamento ou prioridade na entrega?

Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

5. Posso desistir da compra após o recebimento do pedido?

Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos personalizados, somente aceitamos trocas ou devoluções em casos específicos:

• Trocas por Defeito ou Erro na Personalização: Realizamos trocas apenas em casos de defeito real do produto ou erro na personalização feita pela nossa equipe (por exemplo, quando a arte aprovada difere da arte produzida). O defeito deve ser comunicado através do nosso e-mail, com fotos e vídeos do problema, preferencialmente, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, pedidos de troca não serão aceitos. Não aceitamos trocas por mal uso.
• Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. No entanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, pois eles são feitos exclusivamente para cada pedido e não podem ser reutilizados ou revendidos. Assim, não é possível devolver ou trocar produtos personalizados após a conclusão da personalização, uma vez que não há possibilidade de reverter a personalização, tornando o produto inutilizável para venda futura.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. Vocês fazem encomendas para grandes eventos?

Sim, a Mouse Pad Personalizado pode atender encomendas para grandes eventos. Se você precisar de uma grande quantidade de produtos personalizados para um evento, entre em contato conosco para discutir suas necessidades e obter um orçamento. Nossa equipe estará pronta para ajudar a criar brindes personalizados de acordo com o seu evento.